Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Fecha de entrada en vigencia: 16 de marzo de 2026
Responsable del Tratamiento: Carlos Mario Jiménez Restrepo — Nexov
Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
Correo de contacto: carlosmario.jimenezr@gmail.com
Teléfono: +57 304 383 3772
1. Introducción
Nexov (en adelante, "Nexov", "nosotros" o "la Empresa"), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, clientes y visitantes, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, la "Política") describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios, sitio web y canales de comunicación, incluyendo WhatsApp Business.
2. Definiciones
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y medios del tratamiento de datos personales. En este caso, Nexov.
Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales.
3. Datos que recopilamos
Nexov podrá recopilar los siguientes tipos de datos personales:
3.1. Datos proporcionados directamente por el Titular
Nombre completo
Número de teléfono (incluyendo WhatsApp)
Correo electrónico
Nombre de la empresa o negocio
Información sobre necesidades de servicio
3.2. Datos recopilados a través de nuestros servicios
Mensajes enviados y recibidos a través de los agentes de WhatsApp operados por Nexov en nombre de sus clientes
Datos de navegación en nuestro sitio web (cookies, dirección IP, tipo de dispositivo)
Historial de interacciones con nuestros asistentes virtuales
3.3. Datos sensibles
Nexov no recopila datos sensibles de forma deliberada (origen racial, estado de salud, orientación sexual, datos biométricos, entre otros). Si en el curso de una conversación un usuario proporciona datos de esta naturaleza de forma voluntaria, estos serán tratados con las garantías reforzadas del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
Prestar los servicios contratados de asistencia virtual, automatización e inteligencia artificial aplicada a negocios.
Gestionar la relación comercial con clientes y prospectos.
Responder consultas, solicitudes y reclamos recibidos a través de nuestros canales de comunicación.
Enviar información relevante sobre nuestros servicios, novedades y actualizaciones, previa autorización del Titular.
Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario.
Cumplir con obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
Realizar análisis estadísticos y de uso de nuestros servicios de forma agregada y anonimizada.
5. Tratamiento de datos en servicios de WhatsApp con IA
Nexov opera agentes de inteligencia artificial en WhatsApp Business en nombre de sus clientes. En este contexto:
El cliente de Nexov (la empresa que contrata el servicio) actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus usuarios finales.
Nexov actúa como Encargado del Tratamiento, procesando datos exclusivamente según las instrucciones del cliente y para las finalidades del servicio contratado.
Los mensajes intercambiados a través de los agentes de WhatsApp son procesados por modelos de inteligencia artificial de terceros (como OpenAI o Google) para generar respuestas. Estos proveedores actúan como subencargados y sus términos de servicio prohíben el uso de datos para entrenamiento de modelos.
Nexov no utiliza los datos de los usuarios finales de sus clientes para fines propios distintos a la prestación del servicio contratado.
6. Transmisiones internacionales de datos
Para la prestación de sus servicios, Nexov utiliza proveedores de infraestructura y procesamiento ubicados fuera de Colombia, incluyendo:
| Proveedor | Ubicación | Finalidad |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) | Estados Unidos | Canal de mensajería |
| OpenAI / Google | Estados Unidos | Procesamiento de lenguaje natural |
| n8n GmbH | Alemania / UE | Automatización de flujos |
Estas transmisiones se realizan conforme al Título V del Decreto 1074 de 2015, garantizando que los destinatarios ofrecen niveles adecuados de protección de datos personales.
7. Derechos del Titular
Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como Titular de datos personales tienes derecho a:
Conocer: Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Actualizar: Solicitar la actualización de tus datos cuando estos sean inexactos o incompletos.
Rectificar: Corregir la información que resulte inexacta o incompleta.
Suprimir: Solicitar la eliminación de tus datos cuando el tratamiento no respete los principios y garantías constitucionales y legales.
Revocar: Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de datos personales.
Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
8. Procedimiento para ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, envía tu solicitud al correo: carlosmario.jimenezr@gmail.com
Tu solicitud debe incluir:
Nombre completo y número de identificación
Descripción de los hechos y del derecho que deseas ejercer
Dirección de correo electrónico para notificaciones
Documentos de soporte, si aplican
Plazos de respuesta:
Consultas: 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales.
Reclamos: 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales.
9. Medidas de seguridad
Nexov implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo:
Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
Control de acceso a sistemas y bases de datos
Uso de credenciales seguras y tokens de acceso con caducidad
Revisión periódica de medidas de seguridad
11. Vigencia y modificaciones
Esta Política entra en vigencia el 16 de marzo de 2026 y permanecerá vigente mientras Nexov continúe con el tratamiento de datos personales. Nexov se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web y, cuando sean sustanciales, se notificará a los Titulares a través de los canales de comunicación disponibles.
12. Autoridad de control
La autoridad competente para la vigilancia y control del tratamiento de datos personales en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una queja ante la SIC a través de su página web www.sic.gov.co.
13. Contacto
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Responsable: Carlos Mario Jiménez Restrepo
Correo: carlosmario.jimenezr@gmail.com
Teléfono: +57 304 383 3772
Bogotá D.C., Colombia
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Esta política fue elaborada conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.
Este documento no constituye asesoría jurídica. Se recomienda revisión por abogado habilitado antes de su publicación definitiva.